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Atención al cliente, consumidor y usuario
253 Excelencia en la atención al cliente150 Horas
254 Atención eficaz de quejas y reclamaciones150 Horas
255 Organización de un sistema de información de consumo120 Horas
256 Fidelización de clientes en el proceso de venta100 Horas
257 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo90 Horas
258 Técnicas de información y/o atención al cliente/consumidor/usuario60 Horas
259 Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (v2)60 Horas
260 Gestión de la atención al cliente / consumidor60 Horas
261 Sistemas de información y bases de datos en consumo60 Horas
262 Documentación e informes en consumo60 Horas
263 Calidad en la atención al cliente31 Horas
264 Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario30 Horas
265 Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios30 Horas
266 Procesos de atención al cliente /consumidor / usuario29 Horas
267 Gestión y atención telefónica20 Horas
268 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios20 Horas
269 Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario19 Horas
270 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo18 Horas
271 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones16 Horas
272 Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo16 Horas
273 Presentación de información en consumo con gráficos16 Horas
274 Mediación y arbitraje en materia de consumo15 Horas
275 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo15 Horas
276 Información y fuentes en consumo15 Horas
277 Técnicas de búsqueda de información en consumo15 Horas
278 Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo15 Horas
279 Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto15 Horas
280 Bases de datos y centros documentales en consumo14 Horas
281 Presentación de información en consumo con tablas14 Horas
282 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo13 Horas
283 Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios13 Horas
284 Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario12 Horas
573 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
10 Horas
575 COMT071PO: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE 20 Horas



Creación y Gestión de empresas
285 Planificación e iniciativa emprendedora en pequeños negocios o microempresas120 Horas
286 Gestión administrativa y económico-financiera de pequeños negocios o microempresas120 Horas
287 Sistemas y herramientas para la dirección de pequeños negocios90 Horas
288 Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas90 Horas
289 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas90 Horas
290 Puesta en marcha y financiación de pequeños negocios o microempresas60 Horas
291 Gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresas60 Horas
293 Gestión de recursos humanos45 Horas
294 Análisis de oportunidades e ideas de negocio40 Horas
295 Proyecto y viabilidad del negocio o microempresa40 Horas
296 Marketing y plan de negocio de la microempresa40 Horas
297 Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas30 Horas
298 Financiación de pequeños negocios o microempresas30 Horas
299 Profesionalización del pequeño empresario25 Horas
300 Planificación comercial20 Horas
301 Actitud y capacidad emprendedora20 Horas
302 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas20 Horas
303 Técnicas de venta, canales y servicio postventa20 Horas
304 Reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas16 Horas
305 Gestión de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas16 Horas
306 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas16 Horas
307 Medios de cobro y pago en pequeños negocios o microempresas16 Horas
308 Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas14 Horas
309 Gestión de tesoreria en pequeños negocios o microempresas14 Horas
310 Aprovisionamiento de existencias y evaluación de proveedores en pequeños negocios o microempresas12 Horas
315 Constitución jurídica del pequeño negocio o microempresa10 Horas
316 Planificación y organización de los recursos en pequeños negocios o microempresas10 Horas
317 Planificación económico-financiera previsional de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas10 Horas
318 Rentabilidad y viabilidad del negocio o microempresa10 Horas
319 Plan de negocio de la microempresa10 Horas
320 Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas10 Horas
321 Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas10 Horas
549 ADGD082PO: EL PROCESO DE EMPRENDER
30 Horas
617 ADGN033PO: DIRECCIÓN FINANCIERA100 Horas



PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
292 Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios60 Horas
311 Seguridad y salud en el trabajo12 Horas
312 Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o microempresas12 Horas
313 Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o microempresas12 Horas
314 Organismos, órganos y entidades relacionados con la prevención de riesgos laborales12 Horas
353 Prevención de riesgos laborales30 Horas
508 Planes de emergencia y evacuacion pymes30 Horas
509 El fuego y extincion de incendios30 Horas
510 Planes de prevencion pymes30 Horas
520 Curso básico de P.R.L sector cárnicas30 Horas
521 Curso básico de P.R.L. sector agro-hortofrutícola30 Horas
522 Curso básico de P.R.L. sector transporte por carretera30 Horas
523 Curso básico de P.R.L. sector pesca-pescadería30 Horas
524 Curso básico de P.R.L. sector pinturas-limpieza30 Horas
525 Curso básico de P.R.L. sector hostelería30 Horas
526 Curso básico de P.R.L. sector construcción30 Horas
527 Curso básico de P.R.L. sector madera-mueble30 Horas
528 Curso básico de P.R.L. sector metal30 Horas
529 Curso básico de P.R.L. sector administración30 Horas
596 SSCI027PO: PRL EN EL SECTOR LIMPIEZA
45 Horas



Financiación y Administración
322 Productos, servicios y activos financieros140 Horas
323 Análisis contable y presupuestario120 Horas
324 Gestión de tesorería100 Horas
325 Instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos60 Horas
326 Introducción a la contabilidad y fiscalidad de pequeñas empresas60 Horas
327 Cómo analizar e interpretar la información contable de una empresa50 Horas
328 Conceptos básicos financieros50 Horas
329 Conceptos básicos de productos y servicios de inversión50 Horas
330 Análisis del equilibrio presupuestario y sus desviaciones40 Horas
331 El sistema financiero: formas alternativas de financiación empresarial40 Horas
332 Previsiones de tesorería: flujos de cobros y pagos40 Horas
333 Aplicaciones informáticas de análisis contable y contabilidad presupuestaria30 Horas
334 Medios de cobro y pago30 Horas
335 Los libros registro de tesorería30 Horas
336 Los estados contables25 Horas
337 Análisis porcentual y mediante ratios de los estados contables25 Horas
338 El presupuesto de tesorería20 Horas
339 Aplicación de programas de gestión de tesorería20 Horas
340 Análisis de desviaciones16 Horas
341 Tipo de interes. amortización de préstamos16 Horas
342 Equivalencia de capitales. rentas financieras16 Horas
343 El proceso de elaboración de presupuesto12 Horas
344 Planificación financiera12 Horas
345 El sistema financiero. introducción8 Horas
580 ADGD255PO: Solución de Financiación para Pymes
60 Horas
600 ADGG070PO: Redacción y presentación de informes
60 Horas
619 ADGD043PO: CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 Horas



Gestión de contenidos e-learning
347 Guionización de contenidos on-line para certificados de profesionalidad (con brainscorm)60 Horas
348 Tutorización de contenidos e-learning30 Horas
349 Curso herramientas multi-learning20 Horas
538 SSCE002PO: ACREDITACIÓN DOCENTE PARA TELEFORMACIÓN: FORMADOR/A ON LINE60 Horas



Habilidades personales
350 Gestión del estrés en la atención telefónica60 Horas
351 Liderazgo, Coaching e Inteligencia Emocional
55 Horas
352 Técnicas para identificar, solucionar y prevenir problemas en la empresa31 Horas
354 Control del estrés y la ansiedad laboral: musicoterapia30 Horas
355 Inteligencia emocional: identificar y gestionar emociones propias y ajenas20 Horas
356 Módulo de sensibilización ambiental5 Horas
357 Módulo sensibilización en igualdad de género5 Horas
547 ADGD075PO: HABILIDADES DIRECTIVAS Y GESTIÓN DE EQUIPOS
65 Horas
579 ADGD067PO: DIRECCIÓN DE EQUIPOS Y COACHING
25 Horas
615 ADGD032PO: FUNDAMENTOS DEL COACHING Y ORIENTACIÓN
35 Horas



Idiomas
358 Inglés profesional para el comercio internacional120 Horas
359 Introducción al chino profesional para el comercio internacional120 Horas
360 Inglés profesional para actividades comerciales90 Horas
361 Curso intensivo de inglés comercial100 Horas
362 Inglés oral y escrito en el comercio internacional90 Horas
602 SSCE02: Inglés A2150 Horas



Aplicaciones informáticas de usuario
363 Aplicaciones Ofimáticas (nivel intermedio)200 Horas
364 Ofimática aplicada a la administración de empresas190 Horas
365 Instalación y manejo avanzado de tratamiento de textos y hoja de cálculo160 Horas
366 Creación de redes locales en las empresas160 Horas
367 Nuevas tecnologías y redes sociales aplicadas a la actividad empresarial150 Horas
368 Instalación y configuración de sistemas operativos140 Horas
369 Ofimática Básica (orientado a la acreditación europea de manejo de ordenador ECDL)75 Horas
370 Manejo avanzado de bases de datos y Power Point70 Horas
371 Photoshop orientado a la dinamización comercial70 Horas
372 Verificación y resolución de incidencias en una red de área local70 Horas
373 Access y Power Point  (orientado a la acreditación europea de manejo de ordenador ECDL)70 Horas
374 Instalación y resolución de incidencias en aplicaciones ofimáticas y antivirus60 Horas
375 Open Office: Writer y Calc60 Horas
376 Explotación de las funcionalidades del sistema microinformático60 Horas
377 Seguridad Ofimática y normativa de obligado cumplimiento en las empresas60 Horas
378 Elaboración de documentos de texto50 Horas
379 Elaboración de hojas de cálculo50 Horas
380 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo aplicado a la administración de empresas50 Horas
381 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales aplicado a la administración de empresas50 Horas
382 Asistencia al usuario en el uso de aplicaciones ofimáticas, correo y firma electrónica40 Horas
383 Tratamientos de textos: Microsoft Word 200340 Horas
384 Tratamientos de textos: Microsoft Word 200740 Horas
385 Hoja de cálculo: Microsoft Excel 200340 Horas
386 Hoja de cálculo: Microsoft Excel 200740 Horas
387 Base de datos: Microsoft Access 200340 Horas
388 Base de datos: Microsoft Access 200740 Horas
389 Retoque fotográfico digital: photoshop cs240 Horas
390 Uso del ordenador, internet y correo electrónico30 Horas
391 Presentaciones: Microsoft Power Point 200330 Horas
392 Presentaciones: Microsoft Power Point 200730 Horas
394 Elaboración de presentaciones30 Horas
395 Elaboración y modificación de imágenes u otros elementos gráficos30 Horas
396 Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico30 Horas
397 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos aplicado a la administración de empresas30 Horas
398 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información aplicado a la administración de empresas30 Horas
399 Open Office Writer básico 3.0.15 Horas
400 Open Office Calc básico 3.0.15 Horas
531 Open Office Writer avanzado 3.015 Horas
532 Open Office Calc avanzado 3.015 Horas
550 ADGG053PO: Ofimática
100 Horas
551 ADGG039PO: INTERNET Y FUNDAMENTOS DE DISEÑO DE PAGINAS WEB
30 Horas
552 FCOO004PO: FIRMA ELECTRÓNICA Y SEGURIDAD EN INTERNET
30 Horas
563 IFCT029PO: CREACIÓN DE BLOGS Y REDES SOCIALES
60 Horas
564 ADGG040PO: Internet, Redes sociales y Dispositivos digitales
30 Horas
565 IFCM026PO: SEGURIDAD INFORMATICA Y FIRMA DIGITAL.
50 Horas
566 ADGG055PO: OFIMÁTICA EN LA NUBE: GOOGLE DRIVE
100 Horas
576 Marketing Digital: La figura del Community Manager
0 Horas
582 ADGG038PO: Internet Avanzado
40 Horas
585 IFCM004PO: ESPECIALISTA EN SEGURIDAD EN INTERNET
30 Horas
586 IFCM007PO: GOOGLE Y SUS APLICACIONES
30 Horas
587  IFCM015PO: COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS
60 Horas
588  IFCM015PO: COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS
60 Horas
605 ADGG001: ACCESS. NIVEL AVANZADO
40 Horas
606 ADGG020PO: Excel Avanzado
20 Horas



Internacionalizacón
401 Negociación y compraventa internacional160 Horas
402 Plan de marketing internacional150 Horas
403 Marketing-mix internacional130 Horas
404 Variables clave del comercio internacional90 Horas
405 Información y gestión operativa de la compraventa internacional80 Horas
406 Negociación y contratación internacional80 Horas
407 Plan e informes de marketing internacional40 Horas
408 Contexto socioprofesional de las operaciones de comercio internacional25 Horas
409 Política de comunicación de marketing internacional21 Horas
410 Planificación de marketing internacional20 Horas
411 Política de distribución en el marketing internacional18 Horas
412 Política de producto en el marketing internacional18 Horas
413 Negociación de operaciones de comercio internacional17 Horas
414 El arbitraje comercial internacional15 Horas
415 Técnicas de comunicación y relaciones comerciales internacionales14 Horas
416 Política de precio en el marketing internacional13 Horas
417 Regulación de la compraventa internacional13 Horas
418 Internacionalización de la empresa. introducción12 Horas
419 Los contratos de intermediación comercial11 Horas
420 Barreras y obstáculos a los intercambios comerciales internacionales10 Horas
421 Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa10 Horas
422 Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del comercio internacional10 Horas
423 Búsqueda y gestión de clientes y proveedores en comercio internacional10 Horas
424 Condiciones de la compraventa internacional10 Horas
425 Documentación y gestión aduanera en contextos internacionales10 Horas
426 Elaboración de ofertas en comercio internacional10 Horas
427 Fuentes de información en el comercio internacional10 Horas
428 Gestión de pedidos y facturación en el comercio internacional10 Horas
429 Marco económico, político y jurídico del comercio internacional10 Horas
430 Plan operativo y acciones de marketing internacional10 Horas
541 COMT113PO: COMERCIO EXTERIOR
60 Horas
546 COMT018PO: GLOBALIZACIÓN Y MARKETING INTERNACIONAL
60 Horas
581 ADGD257PO: Técnicas de negociación
60 Horas
603 COMT047PO: Gestión operativa internacional de la empresa
120 Horas



Logística y almacenamiento
431 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta40 Horas
432 Gestión de residuos, envases y embalajes31 Horas
433 Logística de almacenamiento31 Horas
434 Gestión de stocks e inventarios en operaciones de venta25 Horas
435 Gestión y control del almacén en pequeños negocios o microempresas10 Horas
507 Operario conductor carretillas elevadoras de manutencion (carretillero)80 Horas
544 COML008PO: GESTIÓN BÁSICA DEL ALMACÉN
20 Horas
545 COML022PO: SISTEMAS Y PROCESOS LOGÍSTICOS
46 Horas
554 COML010PO: Política y gestión informatizada de stock
40 Horas
555 COML019PO: ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
30 Horas
556 COMT042PO: Gestión de compras y proveedores
20 Horas



Marketing y Ventas
436 Investigación de mercados para la toma de decisiones180 Horas
437 Operaciones de venta160 Horas
438 Telemarketing150 Horas
439 Operaciones auxiliares a la venta140 Horas
440 Diseño de espacios comerciales100 Horas
441 Merchandising comercial y de gestión100 Horas
442 Marketing en redes sociales110 Horas
443 Planificación comercial en pequeños negocios95 Horas
444 Cómo vender más a cada cliente: técnicas de venta, venta cruzada y fidelización de cliente90 Horas
445 Comercio electrónico80 Horas
446 Técnicas de venta70 Horas
447 Animación y presentación del producto en el punto de venta60 Horas
448 Entorno e información de mercados60 Horas
449 Identificación y análisis de los hábitos y tendencias del consumidor60 Horas
450 Organización de procesos de venta60 Horas
451 Tratamiento y análisis de la información de mercados60 Horas
452 Social media marketing (social media: estrategias y herramientas 2.0)50 Horas
453 Operaciones de caja en la venta40 Horas
454 Técnicas avanzadas de ventas40 Horas
455 Introducción al comercio electrónico35 Horas
456 Marketing en internet35 Horas
457 Escaparatismo comercial30 Horas
458 Estrategias de marketing en pequeños negocios o microempresas30 Horas
459 Técnicas avanzadas de venta, canales y servicio postventa30 Horas
460 Venta online30 Horas
461 Análisis estadístico de la información de mercados28 Horas
462 Aplicación de técnicas de venta25 Horas
463 Caja y terminal punto de venta25 Horas
464 Organización del punto de venta25 Horas
465 Organización del entorno comercial18 Horas
466 Análisis del macroentorno del marketing17 Horas
467 Codificación y tabulación de datos e información de mercados16 Horas
468 Informes y presentaciones comerciales de la información de mercados16 Horas
469 Almacenaje y distribución interna de productos15 Horas
470 Procesos de venta15 Horas
471 Animación básica en el punto de venta15 Horas
472 Utilidades comerciales clave en el diseño de páginas web15 Horas
473 Gestión de la venta profesional15 Horas
474 Internet como canal de venta15 Horas
475 Planificación estratégica de ventas15 Horas
476 Rentabilidad de las ventas: cálculo y aplicaciones propias de la venta15 Horas
477 Análisis del microentorno del marketing13 Horas
478 Mejora del posicionamiento en el mercado10 Horas
479 Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta10 Horas
480 Seguimiento y fidelización de clientes. introducción10 Horas
481 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.10 Horas
482 Documentación propia de la venta de productos y servicios10 Horas
483 Elaboración de informes comerciales sobre la venta10 Horas
484 Presentación y empaquetado de productos para la venta10 Horas
485 Recogida de información mediante encuestas10 Horas
486 El muestreo en trabajos de investigación10 Horas
487 El sistema de información de mercados (sim)10 Horas
488 Gestión y archivo de la información de mercados10 Horas
489 La investigación de mercados. introducción10 Horas
490 La venta cruzada "crosseling"10 Horas
491 Organización del trabajo de campo10 Horas
492 Selección de las fuentes de información de mercados10 Horas
493 Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado8 Horas
530 COMM074PO: Publicidad eficaz en comercio
50 Horas
539 COMT027PO: NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO
80 Horas
540 ADGG071PO: Redes sociales y Empresa
40 Horas
542 COMT043PO: Gestión de compras y previsión de ventas en el pequeño comercio
90 Horas
543 COMT040PO: GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTLIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL
100 Horas
548 ADGG010PO: COMERCIO ELECTRÓNICO
40 Horas
553 COMT066PO: COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
90 Horas
574 COMM025PO: Fundamentos del plan de marketing en internet
30 Horas
577 ADGD055PO: CREA TU TIENDA ON-LINE20 Horas
578 ADGD055PO:CREA TU TIENDA ON-LINE
20 Horas
583 COMT052PO: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES
50 Horas
584 COMT071PO: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
75 Horas
590 ADGD056: CREACIÓN DE EMPRESAS ON-LINE
60 Horas
594 COMT077PO: PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
40 Horas
604 COMT017PO: FUNDAMENTOS PARA LA CREACIÓN DE TIE&a75 Horas
607 COMT105PO: VENTA ON-LINE
30 Horas



Gestión alimentaria
494 Manipulador de alimentos sector hostelería20 Horas
495 A.P.P.C.C. Sistema de gestión de calidad alimentaria40 Horas
496 Food defence20 Horas
497 Aplicacion de la directiva europea de alérgenos15 Horas
511 Manipulador alimentos, sector carnes y derivados20 Horas
512 Manipulador alimentos, sector agro- hortofrutícola20 Horas
513 Manipulador alimentos, sector pesca-pescados, crustáceos y mariscos20 Horas
514 Manipulador alimentos, sector comercio minorista de alimentación20 Horas
515 Manipulador alimentos, sector harinas y derivados20 Horas
516 Manipulador alimentos, sector helados, horchatas y turrones20 Horas
517 Manipulador alimentos, sector confitería, bollería y repostería20 Horas
518 Manipulador alimentos, sector lácteo20 Horas
519 Manipulador alimentos, sector conservas vegetales20 Horas



Varios
533 Tacógrafo digital
50 Horas
557 ELEE018PO: AUTÓMATAS PROGRAMABLES
60 Horas
558 IMAI009PO: MANTENIMIENTO INDUSTRIAL.
150 Horas
559 IMAR001PO: AIRE ACONDICIONADO Y CLIMATIZACIÓN
60 Horas
560 ELEQ002PO: DISEÑO Y MONTAJE DE CIRCUITOS ELECTRÓNICOS
60 Horas
561 IMAR002PO: INSTALACIONES DE CALEFACCION, CLIMATIZACION Y ACS
60 Horas
562 COML001PO: CONDUCCIÓN DE CARRETILLAS ELEVADORAS
30 Horas



Competencias clave
534 (FCOV22) Competencia en lengua catellana120 Horas
535 (FCOV23) Competencia matemática N2 120 Horas